Política de envíos

Gracias por comprar en Amour Doll.com. Te invitamos a leer atentamente esta Política de Envíos para entender cómo gestionamos el envío, la entrega y qué hacer si tu pedido llega dañado.

1. Costes de Envío

Envío Gratuito: Cubrimos todos los gastos de envío estándar para cada pedido, sin importar el tamaño o destino del mismo.
Envío Exprés: Pueden estar disponibles opciones de envío exprés o acelerado al finalizar la compra por un coste adicional; estas tarifas se mostrarán claramente antes de confirmar tu pedido.

2. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Confirmación del Pedido: Una vez que tu pedido haya sido embalado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.

3. Plazos de Entrega

Envío Estándar: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Retrasos: Los plazos estimados los proporciona el transportista y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (por ejemplo, aduanas, clima). Recomendamos esperar hasta 14 días hábiles antes de hacer una consulta.

4. Seguimiento de tu Pedido

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Utiliza ese número para monitorear el estado de la entrega en el sitio web del transportista.

5. Cobertura de Envío y Responsabilidad

Envío Cubierto: Todos los gastos de envío para entregarte tu pedido corren por cuenta de Amour Doll.com.
Riesgo de Pérdida: Una vez que el transportista toma posesión del paquete, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente. Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega segura, no podemos hacernos responsables de pérdidas o daños ocasionados por transportistas externos.

6. Paquetes Dañados o Perdidos

Inspección Inmediata: Por favor, inspecciona tu paquete tan pronto como lo recibas.
Reporta Daños en un Plazo de 7 Días: Si encuentras daños visibles en el embalaje o en el producto, envía un correo electrónico a sales@amourdoll.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotografías del embalaje y del producto dañado
- Una breve descripción del daño
Reclamaciones al Transportista: Te ayudaremos a presentar una reclamación al transportista, pero no podemos garantizar la resolución. Todas las reclamaciones están sujetas a las condiciones del transportista.
Reposición o Reembolso: Sujeto a verificación, organizaremos un nuevo envío sin coste adicional o emitiremos un reembolso por los artículos dañados.

7. Envíos Internacionales y Aduanas

Impuestos y Tasas: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de aduana impuestas por tu país. Eres responsable de dichos cargos.
Retrasos Aduaneros: No somos responsables por retrasos causados por los procesos de despacho aduanero.

8. Paquetes No Entregables o Devueltos

Si un paquete nos es devuelto como no entregable (por ejemplo, dirección incorrecta, rechazo del paquete), te contactaremos para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse costes de envío adicionales.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, contáctanos:

Correo electrónico: sales@amourdoll.com

Gracias por elegir Amour Doll.com. Agradecemos tu compra y trabajamos para entregarte tu pedido de forma segura y puntual.