Politique d'expédition
Merci d’avoir acheté sur AmourDoll.com. Veuillez lire attentivement cette politique d’expédition pour comprendre comment nous gérons l’expédition, la livraison et les démarches à suivre si votre commande arrive endommagée.
1. Frais d’expédition
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Livraison standard gratuite : nous prenons en charge tous les frais de livraison standard pour chaque commande, quelle que soit sa taille ou sa destination.
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Livraison express : des options express ou accélérées peuvent être proposées lors de la validation de votre commande moyennant un supplément ; ces frais sont clairement indiqués avant confirmation de la commande.
2. Traitement des commandes
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Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
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Confirmation de commande : une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
3. Délais de livraison
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Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
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Retards : les délais de livraison sont fournis par les transporteurs et peuvent subir des retards indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.). Nous vous recommandons d’attendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant de nous contacter pour une réclamation.
4. Suivi de votre commande
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Utilisez ce numéro pour suivre le statut de livraison sur le site du transporteur.
5. Couverture et responsabilité d’expédition
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Frais d’expédition pris en charge : tous les frais d’expédition de votre commande sont réglés par AmourDoll.com.
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Transfert des risques : dès que le transporteur prend possession du colis, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison en toute sécurité, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenant pendant le transport par des tiers.
6. Colis endommagés ou perdus
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Inspection immédiate : veuillez vérifier votre colis dès sa livraison.
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Signalement des dommages sous 7 jours : si vous constatez des dommages visibles à l’emballage ou au produit, envoyez un e-mail à sales@amourdoll.com dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en indiquant :
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votre numéro de commande
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des photographies de l’emballage et de l’article endommagés
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une brève description des dommages
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Réclamations auprès du transporteur : nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, sans garantie de résolution. Toutes les réclamations sont soumises aux conditions générales du transporteur.
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Remplacement ou remboursement : sous réserve de vérification, nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons au remboursement des articles endommagés.
7. Expédition internationale et douanes
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Droits et taxes : les commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane appliqués par votre pays. Ces frais sont à votre charge.
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Retards douaniers : nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement.
8. Colis non distribuables ou retournés
Si un colis nous est retourné comme non distribuable (adresse incorrecte, refus de livraison, etc.), nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
9. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, veuillez nous écrire à :
Email : sales@amourdoll.com
Merci d’avoir choisi AmourDoll.com. Nous apprécions votre confiance et mettons tout en œuvre pour livrer votre commande en toute sécurité et dans les meilleurs délais !